Expédition et Livraison

Chez CreaCosmos Soldes, nous comprenons que vous avez hâte de recevoir vos matériaux de création pour donner vie à vos projets. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter votre commande dans les plus brefs délais.

Temps de Traitement des Commandes : 1 à 2 jours ouvrables.

Options d’Expédition :

  • Livraison Standard (12,95 €) : Votre colis est expédié via DHL ou FedEx. Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison gratuite via EMS. Délai de livraison estimé : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des contrôles douaniers. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement éloignées.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est au cœur de notre philosophie chez CreaCosmos Soldes. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Délai pour effectuer un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Articles Non Remboursables ni Échangeables :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou échanges pour les articles suivants :

  • Produits déjà ouverts ou dont l’emballage d’origine a été endommagé.
  • Articles personnalisés ou coupés sur mesure selon vos spécifications (comme certains de nos fils métalliques ou produits « 3D Brod’line »).
  • Produits achetés en soldes ou lors d’une promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication).

Processus de Retour en 5 Étapes

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Confirmation : Notre équipe vous répondra sous 2 jours ouvrables pour confirmer votre demande et, le cas échéant, vous envoyer une étiquette de retour.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et la documentation. Incluez une copie de votre facture.
  4. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :

    CreaCosmos Soldes – Service Retours
    25 Rue de Rome
    Marseille, FR 53533
    France

    Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Inspection et Résolution : Dès réception de votre retour, nous inspecterons l’article et vous informerons par email des suites données (remboursement ou échange).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier-coller le texte ci-dessous dans votre email :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe CréaCosmos Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Nom du produit: [Nom du produit]

Quantité: [Quantité]

Motif du retour: [Raison du retour – par exemple: taille incorrecte, produit défectueux, etc.]

Mon nom complet: [Prénom Nom]

Email associé à la commande: [Votre email]

Adresse de livraison originale: [Votre adresse] [Pour les échanges uniquement] Je souhaite l’échanger contre: [Nom du produit désiré en échange]

Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) ou à votre compte PayPal original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total remboursé.

Échanges et Produits Défectueux

Nous ne procédons à des échanges que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez reçu un article endommagé, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires dès que possible.

Une Question ?

Notre équipe clientèle est là pour vous accompagner dans votre processus créatif et répondre à toutes vos questions concernant la livraison ou les retours. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe CreaCosmos Soldes ❤️

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