Faq

Bienvenue sur la FAQ de CréaCosmos Soldes ! Nous sommes votre partenaire de confiance basé à Marseille, dédié à fournir des matériaux créatifs de haute qualité pour les artistes, cosplayeurs, maquilleurs professionnels, et bien d’autres. Cette page répond aux questions fréquentes sur nos produits, livraisons, paiements, et plus encore. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous offrons une gamme variée de matériaux créatifs, notamment des fils métalliques (comme 2mm, 3mm, 10mm), des poids spécifiques (1 kg, 250 g, 30g), et des options spécialisées comme la 3D Brod’line et 3D Metal. Ces produits sont idéaux pour le cosplay, le maquillage professionnel, les jeux de rôle, et les projets DIY.

2. Les produits sont-ils de qualité professionnelle ?

Absolument ! Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité exceptionnelle et leur durabilité, afin de répondre aux besoins des créateurs exigeants. Nous nous engageons à vous fournir des matériaux abordables sans compromis sur la qualité.

3. Comment choisir le bon produit pour mon projet ?

Si vous avez des doutes, consultez les descriptions détaillées sur notre site ou contactez-nous pour des conseils personnalisés. Notre équipe est passionnée par les arts et peut vous guider en fonction de votre projet (par exemple, le fil 2mm pour des détails fins, ou le 10mm pour des structures plus robustes).

Livraison

4. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options : Livraison Standard via DHL ou FedEx (12.95 €, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition) et Livraison Gratuite via EMS pour les commandes de 50 € ou plus (livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition).

5. Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons globalement, sauf dans certaines régions d’Asie et zones éloignées non couvertes par nos transporteurs. Vérifiez lors de la commande si votre région est éligible, ou contactez-nous pour confirmation.

6. Combien de temps prend le traitement des commandes ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec un numéro de suivi.

7. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois expédiée, nous vous enverrons un email avec un numéro de suivi pour surveiller l’état de votre livraison en temps réel.

Paiement

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et flexibles.

9. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles. Nous utilisons des protocoles standards de l’industrie.

Retours et Remboursements

10. Quelle est votre politique de retours ?

Vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 15 jours après réception. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours complète sur notre site web. Votre satisfaction est notre priorité !

11. Comment initier un retour ?

Contactez-nous à [email protected] avec les détails de votre commande, et nous vous guiderons through the process.

Compte et Service Client

12. Comment créer un compte ?

Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement créer un compte pour suivre vos achats, gérer vos informations, et bénéficier d’offres exclusives.

13. Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider ! Envoyez-nous un email à [email protected], et nous répondrons rapidement pour résoudre tout problème.

Communauté et Engagement

14. Êtes-vous une communauté de créateurs ?

Oui, CréaCosmos Soldes est plus qu’une boutique : nous sommes une communauté passionnée dédiée à l’excellence artistique. Rejoignez-nous pour partager vos projets et inspirations !

15. Proposez-vous des conseils ou tutoriels ?

Sur notre site et les réseaux sociaux, nous partageons régulièrement des astuces et idées pour vous aider dans vos créations. Restez connecté !

Merci de faire partie de l’aventure CréaCosmos Soldes. Nous sommes impatients de voir vos créations !

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