Retours et échanges

Chez CréaCosmos Soldes, nous célébrons la créativité sous toutes ses formes et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos matériaux de création. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges.

Délai pour effectuer un retour ou échange

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions générales

Pour être eligible pour un retour ou échange, votre article doit être:

Dans son emballage d’origine, non ouvert et scellé
En parfait état, non utilisé et avec toutes les étiquettes attachées
Accompagné de la facture d’achat ou preuve d’achat

Articles non remboursables ni échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Produits déjà ouverts ou dont l’emballage original a été compromis
Articles personnalisés ou coupés sur mesure selon vos spécifications
Produits soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)

Processus de retour étape par étape

1 Contactez-nous par email dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2 Attendez notre confirmation et l’envoi de notre étiquette de retour si applicable. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

3 Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.

4 Expédiez le colis à l’adresse suivante :

CreaCosmos Soldes – Service Retours
25 Rue de Rome
Marseille, FR 53533
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

5 Attendez notre confirmation de réception et le traitement de votre retour. Nous vous informerons par email une fois que nous aurons inspecté l’article retourné.

Modèle de demande de retour/échange

Veuillez copier et coller ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe CréaCosmos Soldes, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande]. Nom du produit: [Nom du produit] Quantité: [Quantité] Motif du retour: [Raison du retour – par exemple: taille incorrecte, produit défectueux, etc.] Mon nom complet: [Prénom Nom] Email associé à la commande: [Votre email] Adresse de livraison originale: [Votre adresse] [Pour les échanges uniquement] Je souhaite l’échanger contre: [Nom du produit désiré en échange] Je confirme que l’article est dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à [email protected].

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec une photo du produit et de son emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires dès que possible.

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider!